Kontakt

Kundenservice rund um die Uhr

Unser Kundenservice ist an jedem Tag 24 Stunden erreichbar. Für einen direkten Austausch nutzen Sie den Live-Chat in unserem Online-Angebot. Dort können Sie Ihr Anliegen während des laufenden Chats schildern. Als allgemeiner Kontakt per E-Mail steht Ihnen [email protected] zur Verfügung.

Sie können diese beiden Wege für Fragen zu unseren Diensten und zu Ihrem Konto verwenden. Der Live-Chat ermöglicht die unmittelbare schriftliche Kontaktaufnahme. Eine E-Mail eignet sich, wenn Sie Ihr Anliegen ausführlich schildern oder Unterlagen beifügen möchten.

Getrennte Themenbereiche

Für unterschiedliche Anliegen führen wir eigene E-Mail-Postfächer. Fragen und Anregungen schicken Sie an [email protected].

Wenn sich Ihre Anfrage auf personenbezogene Daten bezieht, können Sie über den allgemeinen E-Mail-Kontakt Fragen zu deren Verarbeitung und Verwendung stellen. Dazu zählen auch Anliegen zur Aktualisierung Ihrer Angaben oder Beanstandungen zur Datennutzung. Für Datenschutzthemen gibt es außerdem das Postfach [email protected].

Haben Sie bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihr Telefon verloren, schreiben Sie dem Kundenservice eine E-Mail und senden Sie Dokumente mit, die Ihre Identität bestätigen. Auch die Änderung einer nicht mehr verfügbaren Telefonnummer wird per E-Mail mit entsprechenden Nachweisen angestoßen.

Unterlagen für AML und KYC

Dokumente für AML- oder KYC-Prüfungen schicken Sie per E-Mail an unser Sicherheitsteam unter [email protected]. Solche Unterlagen dienen der Überprüfung und können einen gültigen Identitätsnachweis umfassen. Wenn für eine Zahlungsmethode eine Verifizierung erforderlich ist, fordert unser Kundenservice die benötigten Dokumente an.

Auch bei bestimmten Änderungen am Konto können Identitätsunterlagen nötig sein. Möchten Sie beispielsweise Land, Anschrift oder andere Kontodaten ändern, kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail und fügen die verlangten Nachweise bei. Für die Schließung eines Kontos teilen Sie dem Kundenservice Ihre Kontonummer mit.

Marketing-E-Mails abbestellen

Werbliche E-Mails können Sie selbst abbestellen. Öffnen Sie dazu die Einstellungen Ihres Kontos und ändern Sie dort die Auswahl für Marketingnachrichten. Alternativ verwenden Sie die Schaltfläche „Abmelden“ am Ende einer bereits erhaltenen Werbe-E-Mail.

Die Abmeldung betrifft nur Marketing-E-Mails. Den Live-Chat können Sie unabhängig davon weiterhin täglich und rund um die Uhr nutzen.